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よくあるご質問
Weleda® - Skincare powered by nature's science - Weledaでのお買い物に関するよくあるご質問に、簡潔にお答えします。
ご注文について
1. ご注文にはアカウントが必要ですか？
いいえ、ゲストとしてもご注文いただけます。無料アカウントを作成すると、ご注文の追跡、住所の保存、限定オファーへのアクセスが可能になります。
2. ご注文をキャンセルできますか？
はい、発送前であれば可能です。お早めに、ご注文番号を添えて までメールにてご連絡ください。
3. ご注文の状況を確認するには？
ログイン中のユーザーはマイオーダーからご確認いただけます。ゲストの方は、ご注文番号とご注文時にご使用のメールアドレスをご注文の追跡ページに入力してご確認ください。
お支払いについて
4. ご利用いただけるお支払い方法は？
当店では、信頼性の高い各種お支払い方法をご用意しております。ご利用可能な方法は、地域に応じてご注文手続き時に表示されます。
5. Weleda® - Skincare powered by nature's science - Weledaでのお支払いは安全ですか？
はい。すべての取引はSSL暗号化により保護され、信頼できる決済代行業者を通じて処理されます。お客様の完全な支払い情報を当社のサーバーに保存することはございません。
6. 支払いは完了したが確認メールが届きません。どうすればよいですか？
再度お支払いいただく必要はございません。メールボックス（迷惑メールフォルダも含む）でご注文確認メールをご確認ください。それでも見つからない場合は、 までメールにてご連絡ください。ご対応いたします。
配送について
7. 配送エリアはどこですか？
配送の可否、オプション、お届け予定日は、ご住所に基づいてご注文手続き時に表示されます。
8. お届けまでどのくらいかかりますか？
- 標準配送：ご注文手続き時に表示
- 速達配送：ご利用可能な場合、ご注文手続き時に表示
離島・一部地域や繁忙期は、お届けまでにお時間をいただく場合がございます。
返品・返金について
9. 商品を返品できますか？
はい。商品到着後30日以内で、未使用かつ元のパッケージの状態であれば、返品をリクエストいただけます。
10. 返金までどのくらいかかりますか？
承認された返金は、返品商品の到着・確認後、処理されます。銀行や決済代行業者の処理期間は異なる場合がございます。
アカウントについて
11. パスワードを忘れました。リセットするには？
ログインページのパスワードをお忘れの方をクリックし、ご登録のメールアドレスを入力して、リセットメールの指示に従ってください。
12. プロフィールや住所を更新するには？
ログイン後、プロフィールから個人情報の更新、住所から配送先住所の管理が行えます。