Faq
Najczęściej zadawane pytania
Szybkie odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące zakupów w Weleda® - Skincare powered by nature's science - Weleda.
Zamówienia
1. Czy muszę mieć konto, aby złożyć zamówienie?
Nie — obsługujemy zakupy bez rejestracji. Założenie bezpłatnego konta umożliwia śledzenie zamówień, zapisywanie adresów i dostęp do ekskluzywnych ofert.
2. Czy mogę anulować zamówienie?
Tak, przed wysyłką. Wyślij e-mail na adres z numerem zamówienia tak szybko, jak to możliwe.
3. Jak śledzić moje zamówienie?
Zalogowani użytkownicy mogą sprawdzić sekcję Moje zamówienia; goście mogą skorzystać ze strony Śledź zamówienie, podając numer zamówienia i adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia.
Płatności
4. Jakie metody płatności akceptujecie?
Obsługujemy szereg zaufanych opcji płatności. Dostępne metody są wyświetlane przy kasie w zależności od Twojego regionu.
5. Czy zakupy w Weleda® - Skincare powered by nature's science - Weleda są bezpieczne?
Tak. Wszystkie transakcje są chronione szyfrowaniem SSL i przetwarzane przez renomowanych dostawców płatności. Nie przechowujemy pełnych danych płatności na naszych serwerach.
6. Płatność została pobrana, ale nie otrzymałem potwierdzenia. Co powinienem zrobić?
Nie dokonuj ponownej płatności. Sprawdź swoją skrzynkę e-mail (w tym folder spam) w poszukiwaniu potwierdzenia zamówienia. Jeśli nadal go nie znajdujesz, wyślij e-mail na adres , a my Ci pomożemy.
Wysyłka
7. Gdzie realizujecie wysyłkę?
Dostępność wysyłki, opcje i szacowane czasy dostawy są wyświetlane przy kasie na podstawie Twojego adresu.
8. Jak długo trwa dostawa?
- Wysyłka standardowa: podana przy kasie
- Wysyłka ekspresowa: podana przy kasie, jeśli dostępna
Dostawa może potrwać dłużej w przypadku odległych obszarów lub w sezonie wzmożonego ruchu.
Zwroty i zwroty pieniędzy
9. Czy mogę zwrócić produkt?
Tak. Możesz poprosić o zwrot w ciągu 30 dni od dostawy, pod warunkiem że produkt jest nieużywany i znajduje się w oryginalnym opakowaniu.
10. Jak długo trwa zwrot pieniędzy?
Zatwierdzone zwroty są przetwarzane po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego przedmiotu. Terminy realizacji przez bank lub dostawcę płatności mogą się różnić.
Konto
11. Zapomniałem hasła. Jak je zresetować?
Kliknij Nie pamiętasz hasła? na stronie logowania, wpisz swój zarejestrowany adres e-mail i postępuj zgodnie z instrukcjami w e-mailu resetującym.
12. Jak zaktualizować mój profil lub adres?
Zaloguj się i przejdź do Profilu, aby zaktualizować dane osobowe, lub do Adresów, aby zarządzać adresami wysyłki.