Delivery
運送與退貨
您需要了解的關於運送、配送時間、訂單追蹤以及符合條件的退貨資訊。
運送地區
Weleda® - Skincare powered by nature's science - Weleda 支援運送至可送達的目的地。運送選項與費用將根據您的收件地址於結帳時顯示。
運送方式與配送時間
| 運送方式 | 預計配送時間 | 費用 |
|---|---|---|
| 標準運送 | 於結帳時顯示 | 依目的地而異（特定商品免運） |
| 快速運送 | 於結帳時顯示（如適用） | 依目的地而異 |
注意：配送時間為預估，可能因海關處理、假期或偏遠地區而有所變動。
運費
運費取決於：
- 您的收件目的地
- 包裹重量與尺寸
- 所選的運送方式
確切運費將於結帳時計算並顯示。任何適用的免運優惠亦會於結帳時顯示。
訂單處理
- 訂單將於付款確認後進行審核；處理時間可能因商品與訂單量而異
- 訂單成立後，您將收到一封確認電子郵件
- 訂單出貨時，將發送包含追蹤資訊的出貨通知
追蹤您的訂單
訂單出貨後，您可以透過以下方式追蹤：
- 電子郵件通知 — 追蹤號碼與連結將寄送至您的電子郵件
- 我的訂單 — 登入您的帳戶即可查看即時追蹤資訊
- 訂單追蹤頁面 — 訪客顧客可使用訂單編號及結帳時使用的電子郵件進行查詢
關稅與進口稅
國際訂單：
- 關稅、稅金及相關費用可能依您所在國家的法規而產生
- 這些費用由收件人負擔，不包含在商品價格或運費中
- 下單前，請先查閱您當地的海關規定
配送問題
如果我的包裹延遲了怎麼辦？
延遲可能因天氣、海關或旺季而發生。如果您的包裹未在預估時間內送達，請透過電子郵件 與我們聯繫，並附上您的訂單編號。
如果我的包裹遺失或損壞怎麼辦？
請盡快與我們聯繫。我們將視需要與運送業者一同調查問題，並協助您採取適當的後續步驟。
下單後可以更改運送地址嗎？
若訂單尚未出貨，可能可以更改地址。請盡快將新地址透過電子郵件寄至 。
退貨與退款
符合條件的未使用商品，若保持原始狀態，可在規定的退貨期限內退還。商品頁面或結帳時顯示的商品特定條款亦可能適用。
若要申請退貨，請將您的訂單編號與退貨原因寄送至 。詳細資訊請參閱 退款與退貨政策。